Après un premier contact téléphonique, je me déplace au domicile du futur bénéficiaire ou celui ci vient au bureau.

S’en suis une visite d’évaluation  afin de préciser notre domaine d’intervention.
Nous évaluons ainsi ensemble si nos services sont convergents avec la demande initiale. Je propose d’établir un devis détaillé gratuit et étudie avec le bénéficiaire les financements possibles.
A la première rencontre, la responsable de l’association l’ Esprit Serein accompagne chez le bénéficiaire l’intervenant afin de le présenter.
Un suivi régulier sera par la suite effectué avec la responsable et l’intervenant.
A la fin de chaque intervention, le bénéficiaire signe la feuille de travail pour valider les heures effectuées.

L’association fonctionne en mode PRESTATAIRE : le bénéficiaire à recours à L’ESPRIT SEREIN qui emploie des intervenants à domicile. Le bénéficiaire est alors considéré en tant que client de l’association qui lui facture la prestation.
« Dans le cadre d’un contrat de mise à disposition de travailleurs, le prestataire de service reste l’employeur ».

L’association l’Esprit Serein propose les prestations suivantes :

  • Assistance dans les actes quotidiens de la vie aux personnes âgées ou handicapées,
  • Accompagnement hors domicile des personnes âgées ou handicapées, (Promenades, aide à la mobilité, transports).
  • Entretien de la maison et travaux ménagers,
  • Petits travaux de jardinage,
  • Travaux de petits bricolage.

Dispositif de médiation des litiges de consommation:

Conformément aux articles du code de la consommation L611-1et suivants et R612-1 et suivants, il est prévu que pour tout litige de nature contractuelle portant sur l’exécution du contrat de vente et/ou la prestation de services n’ayant pu être résolu dans le cadre d’une réclamation préalablement introduite auprès de notre service client, le Consommateur pourra recourir gratuitement à la médiation. Il contactera l’Association Nationale des Médiateurs (ANM) soit par courrier en écrivant au 62 rue Tiquetonne 75002 PARIS soit par e-mail en remplissant le formulaire de saisine en ligne à l’adresse suivante www.anm-conso.com.